你只看到专家的天马行空,却没看到我们的真实需求;你有你的YY,我有我的使用;你无视我的操作,我决定我的选择;你嘲笑我一定是打开方式不对,我可怜你总是错过;你可以轻视我们是小白,我们会证明这是谁的时代。我是用户,我为自己代言。

在信息爆炸的今天,我们永远不缺乏资讯。一个功能、一个产品的上线,都能有大量评头论足。久而久之,我们在漫漫文章中指点江山。O2O、LBS、NFC、Appstore出现的频率越来越高。仿佛不写上就与互联网的时代脱轨,无法弄潮。空谈误国,实干兴邦。还是做一名在路上接地气的产品吧。

没有人可以预知未来与成功

概念终究只是概念,说到底只是披上了看似看专业的词汇。之前的一段时间O2O很火,说是自团购后的又一希望。但至今倒是没看到谁因此而火起来,倒是最近学校煎饼阿姨火了一把。O2O,不是说你把两个O找齐了它就成了的,本末倒置,还是接接地气更健康。没有人可以预知未来与成功,不管是谁。马化腾当年也无法知道QQ的今时今日,不也曾经考虑卖过么?四大门户的搜狐原名爱特信,而之所以叫这个名称,是因为朝阳兄他只是知道自己要做互联网,要做什么,怎么赚钱他也没谱。Pinterest的诞生来自于创始人 Ben Silbermann 为他的女朋友寻找订婚戒指之时。他发现了很多还算中意的戒指,但又需要反复比较。从来,都是应「需」而成,成功也不会在我们念念叨叨中从天而降。空谈误己,实干兴企。活在地上总比活在YY的世界里充实。

世界很大,你很小

张小龙说:“需求只来自你对用户的了解。不来自调研、分析、讨论或竞争对手。”一听窃喜,以后可以少干点活,肆意想象,我了解我的用户。真的么?微信火了之后,给我的感觉是“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”。谈需求的人少了,谈人性,谈贪慎痴的人多了。但是如果我说我们封为神一般的乔布斯还调研呢。乔布斯离开苹果创建NeXT的时候可是做了反复的调研,而乔也乐于做。成不了张小龙,却烙下个邯郸学步的恶习。需求是客观存在,只能发现不能创造。因此张小龙的话没错,需求的确来自用户,这是本质,调研是了解用户,探索用户需求的方法,也是透过表征看本质的方法。更何况对于用户的了解也不是凭空而得的,不是吗?

很多时候,我们自以为了解用户。吾之所想即用户之所想,大有范仲淹之“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”之范。但不要忘了,对于产品的熟悉已经行业的熟悉度,有时候就会剑走偏锋,忽略了主流用户的需求与痛点。如果你去小城市小乡镇问问,他们其实更多用的是腾讯微博。或许你也应该曾经听过在百度上面搜索百度的故事。即使就在前几天淘宝鬼脚七也提及,在淘宝搜索上搜索阿里旺旺比比皆是。明白了吗?大多互联网企业在北上广深杭,但是大多数用户却在其他地方。我们感知的只是身边自己熟知的这个大城市。所以我们在选择新浪微博的时候却没注意到腾讯微博的流量要比新浪大多,用户数多多了.

用户的世界很大,分布到五湖四海,我们的世界却很小,只来源于身边。当我们下次出行的时候坐火车吧,你或许会有新的启迪。有的时候,坐坐公交你就会领悟屌丝的痛。

我们再来看一下《简约至上》对于主流用户与专家型用户的描述吧。

主流用户(绝大部分)专家型用户(极少)

希望立即把工作做完喜欢首先设定自己的爱好

想要得到靠谱的结果希望看到完美的结果

害怕弄坏什么有拆解一切刨根问底的冲动

只要合适就行必须精准匹配

想看到示例和故事希望看到的是原理

再伟大的产品,也只是我完成工作的工具

用户并不会使用你的全部功能。究其因,他只是在完成他想他完成的事情而已罢了。就如office功能很多,但是我们从未去了解我们并无需求的功能,不是么?你的编辑工作受影响了吗?你知道Excel功能里有个照相机功能可以截图,而且你更改原图后截图也一并调整么?我想很多人不知道。但这并不影响大部分人的使用。

因为萝卜青菜,各有所爱,会员总是有人要的。产品的价值不在于功能的多寡,在于是否触动用户的高优先级目标。不过,我只是想看看新鲜事,看看资讯而已,你呢?

one more example。不要以为你懂我,你丫不懂!

“哇塞,炫呆了。用户准喜欢。”很多时候,我们都觉得用户应该喜欢这些功能,因为我们一直走在智能化,AI探索的道路上么。我们从心里压根在盼望自己有特异功能。随着口号产品改变世界的流传,这份热衷也来了。你不用说了,我知道你需要。最后往往用户怒火的一般呐喊:“你丫不懂!”

有没有试过,我要换行新起一段的时候,word却给我下一个编号,我不得不退格删掉调整。有没有试过我明明打的是全小写,你丫的却给我来个首字母大写,我又不得不调整为小写再重新写作。

有没有想过,我已经在搜索框获取光标,这说明已经有一定的搜索意向了,你却给我鲜红的123,非得打断我的操作不可。即使后台统计中搜索今天有什么热门事情,为何不直接首页直接显示呢,硬是想告诉我:“嘿,我知道你想搜啥哦~”我讽君一句:你丫不懂,别装!哦,对,你或许还会说,加载首页直接输入就好了啊,那样不会出现。你控制得了我的页面却无法控制我的使用。你无法知悉用户是在什么环境下使用你的产品。

其实,这样的例子很多很多。比如当我兴冲冲的打开一个App的时候,擦弹层,这是xxx最新版……还无法关掉。用得好好的,谁强奸了我的控制权?如果不是有重大bug的话,给个小点提示不就好了么?

聪明反被聪明误,你丫真不懂。不要用你高尚的YY玷污我等屌丝的龌蹉,我只想快速的完成我想做的事情而已。或许有的时候,产品有着许多无可奈何,Boss的拍脑袋、各部门利益的权衡,但有的确实是我们活在自己的世界里,井底之蛙了。

与其仰望星辰,不如附身耕耘。用户就在那里,不离不弃。我们的世界,不应只有天马行空的概念,不应只有「眼前」的用户,不应以为你了解了全部。求知若渴,虚心若愚。走出来,你就成熟了。

活在苍老师的怀抱里,你永远无法懂得爱情,骚年。走出来吧。

后记:

本文作者phoenix_lzq,微信公众账号:phoenix_lzq